Peticiones, quejas y reclamos
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´S)
En Philippe Pastelería S.A.S queremos mejorar nuestros servicios y productos por lo tanto estaremos siempre listos a atender sus peticiones, quejas y reclamos.
Para presentar tus peticiones ten presente los siguientes conceptos:
PETICIÓN: es la solicitud expresada por el cliente con el fin que la empresa realice una acción específica.
QUEJA: es la manifestación de inconformidad efectuada por un cliente o consumidor respecto a un servicio o producto.
RECLAMO: es la manifestación de una inconformidad, relacionada con fallas en los productos o en la prestación del servicio, con la intención de conseguir un resarcimiento o explicación de los hechos que motivaron el reclamo,
SUGERENCIA: manifestación de un hecho susceptible de mejorar dando una alternativa para tal mejora.
CANALES PARA PRESENTAR PQRS
Página web: www.philippe.com.co
Telefónico
7-429004 Boogtá D.C.
Envíe comunicación escrita a: calle 21 No. 44-08 Bogotá D.C,
Correo electrónico
Escríbenos a lhoyos@dietesyn.com.co
Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.