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Peticiones, quejas y reclamos

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´S)

En Philippe Pastelería S.A.S queremos mejorar nuestros servicios y productos por lo tanto estaremos siempre listos a atender sus peticiones, quejas y reclamos.

Para presentar tus peticiones ten presente los siguientes conceptos:

PETICIÓN: es la solicitud expresada por el cliente con el fin que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: es la manifestación de inconformidad efectuada por un cliente o consumidor respecto a un servicio o producto.

RECLAMO:  es la manifestación de una inconformidad, relacionada con fallas en los productos o en la prestación del servicio, con la intención de conseguir  un resarcimiento o explicación de los hechos que motivaron el reclamo,

SUGERENCIA: manifestación de un hecho susceptible de mejorar dando una alternativa para tal mejora.

CANALES PARA PRESENTAR PQRS

Página web: www.philippe.com.co

Telefónico
7-429004 Boogtá D.C.

Envíe comunicación escrita a: calle 21 No. 44-08 Bogotá D.C,

Correo electrónico
Escríbenos a [email protected]

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.

Formulario PQR

Completa el formulario a continuación y onforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.

    Tipo de documento
    Número de identificación*
    Tipo de PQR
    Anexo: documento o imágen que contribuya a tener más información sobre el caso

    Zona de cobertura de domicilios

    Acerca el mapa para validar la disponibilidad en tu ubicación.
    Entregas
    Lunes a Domingo de 8:30am a 4:00pm.
    Sujeto a la ruta del operador.

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    Asistencia de 
    pedidos en línea
    (+57) 321 4349178
    (+57) 1 213 1366
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    Lun - Dom 8:15am a 4:30pm

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